Questa pagina definisce i passaggi da seguire per procedere alla configurazione del Resource Account all’interno di Talky Time.
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Il Resource account è un account di servizio che ti permette di creare nella suite di Microsoft Teams® le funzionalità di un PBX. |
| Note |
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Per implementarlo all’interno di Talky Time è necessaria la licenza Microsoft Teams Phone Resource Account (versione nuova della Microsoft 365 Phone System - Virtual User) disponibile. |
Accedi alla sezione Resource Account
Per accedere al sezione Provider Resource Account puoi seguire i seguenti passaggi:
Effettua il login su Cortex, verrai indirizzato al su Account Manager
Se sei un partner effettua l’accesso a Partner Portal utilizzando il bottone apposito in alto a destra. Il portale si aprirà in una nuova tab del browser
Seleziona la voce Project Manager
Accedi al servizio Talky Time dalle voci di menù laterale. Non sai come fare? Segui la nostra guida.
Seleziona la voce Direct Routing dalle voci di menù laterale
Seleziona la voce Resource Account dalle tab di navigazione in alto.
Configura Resource Account
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Permessi richiesti |
Per Per configurare un Resource Account è sufficiente seguire i seguenti passaggi:
Premi sul bottone nuovo Resource Account
Si apre una finestra di dialogo nel quale devi compilare i seguenti dati:
Nome Resource Account: nel mio caso Knowledge Base Resource Account
Prefisso UPN: Prefisso che rappresenta l’Account Utente, necessario per far accedere da un utente ad Internet in base allo standard Internet RFC 822: es. knowledbase
Suffisso UPN: è il nome di dominio DNS, seleziona dal menù tra i domini disponibili.
Tipologia: seleziona tra
IVR: Interactive Voice Respose, si intende un sistema in grado di recitare informazioni ad un chiamante. Tale oggetto può interagire e navigare i menù tramite tastiera telefonica DTMF.
Coda: si intende una coda di attesa dove i chiamanti sono collocati finché l’operatore non è in grado di rispondere alla chiamata.
Numerazione geografica: inserire poi numerazione geografica da collegare al resource account. É necessario rispettare il formato composto da prefisso internazionale (+39 IT) e numerazione
Premi su Crea Resource account
Conferma nuovamente nella finestra di dialogo e conferma la creazione del Resource Account.
Azioni disponibili in Account Resource
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Permessi richiesti |
Per configurare code, IVR è necessario accedere al pannello admin di Microsoft.
Clicca quindi sul pulsante apri in un’altra finestra.
Per approfondire leggi la guida passo passo per la creazione code e IVR sul pannello admin di Microsoft.
Elimina Un Account Resource
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Permessi richiesti |
Per eliminare un Account Resource clicca sul pulsante elimina.
Le azioni disponibili
Sommario
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