CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I SERVIZI ICT (INFORMATION & COMMUNICATION TECHNOLOGY)
Art 1. Definizioni
Agli effetti delle presenti Condizioni Generali di contratto dei Servizi CloudFire si intende per:
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“Sistemi del Richiedente” o “Sistemi”: gli apparati hardware e/o i terminali di rete, ivi inclusi i software di base e/o gli applicativi, nella disponibilità del Richiedente e ospitati presso il Data Center di CloudFire;
“Software”“Software”: il software di volta in volta reso disponibile al Richiedente per la fruizione del Servizio;
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2.2. In caso di contestazione o di discordanza tra le presenti Condizioni Generali e la Proposta di Attivazione, o la richiesta di attivazione compilata sul Portale, si farà riferimento ai seguenti documenti secondo l’ordine di prevalenza di seguito indicato:
Scheda Economica e/o Riepilogo Economico (se allegate);
Proposta di Attivazione;
Profilo/Offerta Commerciale e relativi Allegati;
Scheda Tecnica;
Condizioni Generali di Contratto per i Servizi.
2.3 Nel caso in cui il Servizio richieda l’utilizzo di Apparati/Prodotti, troveranno applicazione le relative condizioni di fornitura, secondo la scelta effettuata dal Richiedente nella Proposta di Attivazione, che prevarranno sulle disposizioni delle presenti Condizioni Generali in caso di contrasto.
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11.3. Il corrispettivo potrà essere composto dalle seguenti voci di spesa:
contributo una tantum per gli oneri di installazione, configurazione, avviamento, del Servizio;
canone mensile per l’erogazione del servizio
eventuali importi per la fruizione di servizi erogati in modalità “A consumo”;
Corrispettivi eventuali per la fruizione di servizi opzionali;
contributo una tantum in caso di noleggio di Apparati/Prodotti;
canone periodico in caso di noleggio di Apparati/Prodotti;
contributo una tantum in caso di vendita di Apparati/Prodotti;
importo per la vendita di Apparati/Prodotti con pagamento del prezzo in soluzione unica;
contributo per eventuali subentri, traslochi e
corrispettivi a conguaglio dovuti per variazioni di configurazione del servizio durante il periodo di fatturazione.
Nessun contributo sarà addebitato al cliente per l’assistenza l’apertura di ticket volti a segnalare problemi nella fruizione del servizio
Corrispettivi per assistenza telefonica
Corrispettivo di €80 (ottanta) IVA esclusa all’ora per intervento di tecnici di CloudFire Srl presso i locali del richiedente.
11.4. Eventuali canoni e contributi relativi a prestazioni correlate al Servizio e fissate con provvedimento delle Autorità competenti saranno da considerarsi quali corrispettivi calcolati ed applicati in base alle disposizioni tariffarie ad essi relativi vigenti al momento della fatturazione.
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15.1. Fatto salvo quanto diversamente stabilito nelle presenti Condizioni Generali e/o nel Profilo/Offerta Commerciale, il Richiedente si obbliga a:
non utilizzare il Servizio per scopi diversi rispetto a quelli dallo stesso Richiedente dichiarati a CloudFire nel Contratto;
garantire che il Servizio stesso sarà utilizzato unicamente all’interno della propria organizzazione assumendosi ogni conseguente onere e responsabilità in ordine al traffico generato e immesso sulla Piattaforma tramite il proprio collegamento e all’utilizzo del Servizio da parte degli Utenti;
non effettuare manomissioni e/o interventi, direttamente o tramite personale non espressamente autorizzato da CloudFire, sugli Apparati/Prodotti e/o prodotti software di proprietà di CloudFire, concessi in uso ovvero a disposizione del Richiedente ad altro titolo;
non divulgare, direttamente o indirettamente anche tramite il proprio personale, password e/o login e/o comunque Chiavi di Accesso;
non copiare in tutto o in parte i programmi di software compresi nel Servizio sia in forma stampata che in forma leggibile dall'elaboratore;
non porre in essere alcuna azione che possa compromettere la sicurezza dei sistemi, degli apparati e/o della Piattaforma e/o del Portale cui il Richiedente abbia accesso tramite il Servizio;
non fornire attraverso il Servizio contenuti e/o qualunque altro tipo di materiale contrario a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume o comunque tale da ledere qualunque diritto di terzi, impegnandosi a tenere indenne CloudFire da qualsivoglia pregiudizio che dovesse a quest’ultima derivare da azioni e/o pretese di terzi fatte valere a causa dei Contenuti e/o altro materiale da esso fornito;
non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che siano contrari alle disposizioni normative in materia di lotta contro lo sfruttamento sessuale dei bambini e la pedopornografia di cui alla Legge n. 38/2006;
Il Cliente nell'uso dei singoli servizi si atterrà ai regolamenti degli stessi pubblicati sul Web e, in caso di mancanza di regolamenti specifici, rispetterà le indicazioni di comportamento indicate nella Netiquette http://www.nic.it/tutto-sul.it/netiquette
E' vietato l'uso della rete e dei servizi per porre in essere e/o promuovere comportamenti illegali, abusivi o irresponsabili, tra cui: • l'accesso non autorizzato o l'uso non autorizzato di dati, sistemi o reti, ivi incluso ogni tentativo di sondare, esaminare o testare la vulnerabilità di un sistema o di una rete o di violare le misure di sicurezza o di autenticazione senza l'espressa autorizzazione del proprietario del sistema o della rete; • il porre in essere o rendersi parte di attività che rechino interferenze con l'utilizzo del Servizio a qualsiasi utente del medesimo, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attacchi mediante software pirata, cracks, keygenerators, serials, attacchi informatici di ogni tipologia ivi compresi gli attacchi DOS, virus o altri componenti dannosi o tentativi deliberati di sovraccaricare un sistema di trasmissione; • creare situazioni di pericolo e/o di instabilità e/o altri problemi di natura tecnica a seguito di attività di programmazione e/o modalità di utilizzo che impattino sulla qualità del Servizio del cliente o di altri clienti arrecando danno ai medesimi, a Cloudfire e/o a terzi; • la raccolta o l'utilizzo di indirizzi e-mail, nomi o altri identificativi senza il consenso della persona interessata (inclusi, senza limitazione, spamming, phishing, truffe internet, furto di password, spidering); • la raccolta o l'utilizzo di informazioni di terzi senza il consenso del proprietario delle informazioni; • l'uso e/o la diffusione di qualsiasi informazione falsa, fuorviante, ingannevole anche, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, mediante e-mail o newsgroup; • l'utilizzo del servizio per la distribuzione di software che raccolga fraudolentemente informazioni su un utente o trasmetta fraudolentemente informazioni sull'utente; • l'utilizzo del servizio per la distribuzione di software c.d. "adware" a meno che non: (i) sia in possesso di consenso esplicito dell'utente al download e all'installazione del software sulla base di un avviso chiaro e ben visibile sulla natura del software; (ii) si tratti di software facilmente removibile con l'uso di strumenti standard per tale scopo, inclusi nei principali sistemi operativi (come, a titolo esemplificativo, Microsoft "ad / remove"); • l'installazione di applicazioni reperibili in rete che possano creare destabilizzazioni al servizio o all'infrastruttura • offrire informazioni al pubblico (testuali o grafiche) nocive dell'immagine di Cloudfire tramite i servizi messi a disposizione; • utilizzare i Servizi per offrire sistemi di comunicazione anonima, senza un adeguato mantenimento delle identità secondo quanto richiesto dalla legislazione vigente, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, c.d. "TOR" o "anonymizer"
utilizzare il servizio in modo che interferisca con il normale funzionamento dei servizi né fare un uso improprio delle risorse di sistema quale, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'utilizzo di software che saturino la capacità prestazionale della rete, del sistema disco e della CPU
il Cliente garantisce che non effettuerà direttamente e/o indirettamente spamming, ovvero l'invio, via e-mail, di comunicazioni non autorizzate, non richieste e/o non sollecitate dai destinatari. CloudFire S.r.l. ricorda che tale pratica è vietata dal D.Lgs. 196/2003 a tutela della privacy.
E' vietato l'uso dei servizi per scaricare, pubblicare, distribuire, copiare o utilizzare in qualsiasi modo qualsiasi opera di testo, musica, software, arte, immagine o altro protetti dal diritto d'autore ad eccezione del caso in cui: • sia stato espressamente autorizzato dal titolare del diritto; • sia altrimenti consentito dalle vigenti leggi sul copyright nella pertinente giurisdizione
non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che rappresentino od incitino alla violenza e/o che incitino in modo espresso e/o subliminale, all’odio o ad atteggiamenti di intolleranza e discriminazione basati su differenze di razza, sesso, religione, cultura, nazionalità, salute o che in generale possano nuocere allo sviluppo psichico o morale del minore;
non fornire e non veicolare attraverso il Servizio contenuti che adottino un linguaggio volgare, offensivo ed irriverente o che in modo offensivo facciano riferimento a problemi inerenti le disabilità, il disadattamento sociale, il disagio psichico in età evolutiva;
laddove previsto, costruire/personalizzare il proprio sito in conformità alle norme poste a tutela dell’ordine pubblico e del buon costume, e comunque in modo da non ledere l’immagine di CloudFire;
comunicare tempestivamente a CloudFire le informazioni necessarie per l’attivazione del Servizio quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, parametri, istruzioni, procedure, specifiche tecniche.
15.2. Il Richiedente non può utilizzare il Servizio: i) in violazione delle leggi vigenti; ii) in modo da creare turbativa a terzi o malfunzionamento della rete; iii) o in modo da abusare dell’offerta commerciale relativa al Servizio o dello stesso Servizio tramite un suo utilizzo non conforme al presente Contratto e delle eventuali Licenze.
15.3. Il Richiedente garantisce che tutte le informazioni e i suoi contenuti, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, dati, notizie, segni distintivi, immagini, suoni nonché i diritti di proprietà intellettuale e industriale da esso detenuti sulle suddette informazioni, non comportano violazione di diritti di terzi, sia in Italia che all’estero, in quanto il Richiedente stesso è titolare esclusivo o licenziatario dei predetti diritti di privativa. Il Richiedente garantisce altresì che le suddette informazioni, contenute e/o trattate nei sistemi messi a disposizione da CloudFire nell’ambito del Servizio, sono nella sua legittima disponibilità. Il Richiedente mantiene la titolarità delle informazioni suddette assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle medesime e alle eventuali violazioni dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale e altre lesioni di diritti altrui, manlevando e tenendo indenne CloudFire da ogni obbligo e/o onere di accertamento e/o di controllo al riguardo. E’ pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di CloudFire in ipotesi di pubblicazione e/o diffusione delle suddette informazioni attraverso gli apparati messi a disposizione del Richiedente.
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17.1. CloudFire si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c., con effetto immediato dalla data di ricezione da parte del Richiedente della relativa raccomandata a.r. o PEC, nel caso in cui il Richiedente abbia commesso anche una sola delle seguenti violazioni:
mancata o non corretta predisposizione dei locali (art. 5.1);
ritardo o mancata consegna degli Apparati/Prodotti per causa imputabile al Richiedente (art. 5.2);
mancate e/o incomplete e/o non corrette dichiarazioni relative alla presenza di rischi specifici nei locali nei quali devono essere effettuate le installazioni (art. 5.5);
divieto di manomissione degli Apparati/Prodotti (art. 6.1);
non corretta custodia e/o conservazione da parte del Richiedente degli Apparati/Prodotti (art. 6.2);
in caso di violazione degli obblighi stabiliti all’Articolo “Uso Privato” (art. 9);
in caso di violazione degli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari a carico del Richiedente (art. 11.7);
ritardato o mancato pagamento anche di uno solo dei corrispettivi (art. 12.3);
in caso di violazione degli obblighi stabiliti all’Articolo “Obblighi del Richiedente” (art. 15);
cessione non autorizzata del Contratto (art. 23);
17.2. In caso di risoluzione del Contratto per inadempimento del Richiedente, CloudFire avrà diritto a percepire gli importi dovuti fino alla data di efficacia della risoluzione nonché a titolo di penale una somma equivalente all’ammontare residuo dei canoni residui/corrispettivi sino alla scadenza della Durata Minima fatto salvo il diritto di CloudFire al risarcimento del maggior danno. Qualora il Servizio abbia ad oggetto anche il noleggio di Apparati/Prodotti, Il Richiedente sarà tenuto a riconoscere a CloudFire, a titolo di penale l’importo indicato nel Profilo Offerta Commerciale.
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