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Se hai attivato il servizio Talky Time Direct Routing prima di Marzo 2023 disponi di una versione non ottimizzata, con funzionalità e performance limitate ed in quanto tale verrà dismessa il 31 Luglio 2023.

É disponibile una nuova versione di Talky Time Direct Routing che risolve queste problematiche. Ti invitiamo ad attivare la nuova versione di Talky Time entro la data di dismissione, seguendo la procedura definita in questa guida.
Note
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Stiamo aggiornando la tua esperienza utente in Cortex. In questo periodo di transizione, è possibile che alcune guide non siano completamente allineate con le novità sul portale.

Prerequisiti aggiornamento

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  1. Accedi al servizio Talky Time. Non sai come fare? Segui la nostra guida.

  2. Seleziona la voce Direct Routing dal menù di navigazione laterale, oppure premi su gestisci in corrispondenza della card Direct Routing.

  3. Nella sezione Utenti Teams scollega gli Utenti Teams attivi dall’azione disponibile in corrispondenza di ciascun utente. Se non sai come fare segui questa guida.

  4. Nella sezione Provider Elimina i Provider attivi dall’azione disponibile in corrispondenza di ciascun provider. L’azione Elimina è disponibile solo se tutti gli utenti configurati sono stati disassociati. Se non sai come fare puoi seguire questa guida.

  5. Nella sezione Dominio Scollega ed Elimina il Dominio. Se non sai come fare puoi seguire questa guida.

...

Configurazione nuova versione

  1. Sincronizza nuovamente il dominio, con i medesimi requisiti seguendo questa guida;

  2. Crea nuovamente i Provider seguendo questa guida;

  3. Collega nuovamente gli utenti Teams seguendo questa guida.

Troubleshoot

Se, a seguito della configurazione alla nuova versione, riscontri problemi di ricezione di chiamate sulla numerazione principale è necessario controllare che il numero sia associato al Resource Account di Microsoft Teams®.

Per risolvere questa problematica puoi seguire questi passaggi:

  1. Accedi al portale Microsoft 365 Admin Center con le credenziali Global Administrator;

  2. Seleziona la voce sul menù laterale e accedi al portale Admin Center Teams con credenziali di Teams Administrator;

  3. Seleziona Voce/Voice dal menù a sinistra;

  4. Seleziona la voce Account di Risorse o Resource Account;

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  5. Seleziona il Resource Account che è impostato per ricevere le chiamate. In questo momento infatti non avrai alcun numero di telefono associato ai vari Resource Account;

  6. Premi il bottone Assegna/Annulla assegnazione

  7. Si aprirà una finestra sulla destra in cui dovrai:

    1. Seleziona la voce Instradamento Diretto dal primo menù a tendina “Tipo di numero di Telefono”;

    2. Inserisci il numero di telefono assegnato, ovvero la numerazione principale a cui le telefonate devono arrivare;

    3. Premi sul bottone Salva

...

Note

Se il problema persiste, ti invitiamo ad aprire un Case al nostro supporto.