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Questa pagina definisce i passaggi da seguire per procedere alla configurazione del Resource Account all’interno di Talky Time.

Il Resource account è un account di servizio che ti permette di creare nella suite di Microsoft Teams® le funzionalità di un PBX.

Per implementarlo all’interno di Talky Time è necessaria la licenza Microsoft 365 Phone System - Virtual User disponibile.
Per liberare tale licenza è necessario eliminare il Resource Account dalla piattaforma CloudFire.

Accedi alla sezione Resource Account

Per accedere al sezione Resource Account puoi seguire i seguenti passaggi:

  1. Accedi al servizio Talky Time dalle voci di menù laterale

  2. Seleziona la voce Direct Routing dalle voci di menù laterale

  3. Seleziona la voce Resource Account dalle tab di navigazione in alto.

Configura Resource Account

Per Per configurare un Resource Account è sufficiente seguire i seguenti passaggi:

  1. Premi sul bottone nuovo Resource Account

  2. Si apre una finestra di dialogo nel quale devi compilare i seguenti dati:

    1. Nome Resource Account: nel mio caso Knowledge Base Resource Account

    2. Prefisso UPN: Prefisso che rappresenta l’Account Utente, necessario per far accedere da un utente ad Internet in base allo standard Internet RFC 822: es. knowledbase

    3. Suffisso UPN: è il nome di dominio DNS, seleziona dal menù tra i domini disponibili.

    4. Tipologia: seleziona tra

      1. IVR: Interactive Voice Respose, si intende un sistema in grado di recitare informazioni ad un chiamante. Tale oggetto può interagire e navigare i menù tramite tastiera telefonica DTMF.

      2. Coda: si intende una coda di attesa dove i chiamanti sono collocati finché l’operatore non è in grado di rispondere alla chiamata.

    5. Numerazione geografica: inserire poi numerazione geografica da collegare al resource account. É necessario rispettare il formato composto da prefisso internazionale (+39 IT) e numerazione

  3. Premi su Crea Resource account

  4. Conferma nuovamente nella finestra di dialogo e conferma la creazione del Resource Account.

Azioni disponibili in Account Resource

Per configurare code, IVR è necessario accedere al pannello admin di Microsoft.

Clicca quindi sul pulsante apri in un’altra finestra.

Per approfondire leggi la guida passo passo per la creazione code e IVR sul pannello admin di Microsoft.

Elimina Un Account Resource

Per eliminare un Account Resource clicca sul pulsante elimina.

Le azioni disponibili

Sommario

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