Prerequisiti aggiornamento

Prima di procedere alla configurazione del Dominio Teams all’interno della piattaforma Cortex occorre controllare di avere:

1. Credenziali Microsoft di un utente con privilegi sia di Global Administrator che di Teams Administrator da utilizzare per la configurazione; Una o più licenze per ogni utente Talky Time Direct Routing da attivare e un’ulteriore licenza Microsoft da assegnare all’utente di servizio. Vedi il dettaglio dei requisiti per la sincronizzazione del dominio a questa guida.

2. Fully Qualified Domain Name (FQDN) o l'Indirizzo IP pubblico (IPv4) del Provider;

3. Porta di comunicazione del protocollo SIP (con trasporto UDP) del Provider.

4. Credenziali SIP degli Utenti

Procedura aggioramento

Dismissione vecchia versione

Per procedere all’aggiornamento della versione di Talky Time è necessario seguire i seguenti passaggi:

1. Accedi al servizio Talky Time. Non sai come fare? Segui la nostra guida.

2. Seleziona la voce Direct Routing dal menù di navigazione laterale, oppure premi su gestisci in corrispondenza della card Direct Routing.

3. Nella sezione Utenti Teams scollega gli Utenti Teams attivi dall’azione disponibile in corrispondenza di ciascun utente. Se non sai come fare segui questa guida.

4. Nella sezione Provider Elimina i Provider attivi dall’azione disponibile in corrispondenza di ciascun provider. L’azione Elimina è disponibile solo se tutti gli utenti configurati sono stati disassociati. Se non sai come fare puoi seguire questa guida.

5. Nella sezione Dominio Scollega ed Elimina il Dominio. Se non sai come fare puoi seguire questa guida.

Configurazione nuova versione

1. Sincronizza nuovamente il dominio, con i medesimi requisiti seguendo questa guida;

2. Crea nuovamente i Provider seguendo questa guida;

3. Collega nuovamente gli utenti Teams seguendo questa guida.

Troubleshoot

Se, a seguito della configurazione alla nuova versione, riscontri problemi di ricezione di chiamate su numerazione principale è necessario controllare che il Resource Account sia associato a Microsoft Teams®.

Per risolvere questa problematica puoi seguire la seguente guida:

1. Accedi al portale Microsoft 365 Admin Center con le credenziali Global Administrator;

2. Seleziona la voce sul menù laterale e accedi al portale Admin Center Teams con credenziali di Teams Administrator;

3. Seleziona Voce o Voice dal menù a sinistra;

4. Seleziona la voce Account di Risorse o Resource Account;

   

5. Seleziona il Resource Account che è impostato per ricevere le chiamate. In questo momento infatti non avrai alcun numero di telefono associato ai vari Resource Account;

6. Premi il bottone Assegna/ Annulla assegnazione

7. Si aprirà una finestra sulla sinistra in cui dovrai:

   1. Seleziona la voce Instradamento Diretto dal primo menù a tendina “Tipo di numero di Telefono”;

   2. Inserisci il numero di telefono assegnato, ovvero il numero diretto principale a cui le telefonate devono arrivare;

   3. Premi sul bottone Salva