Questa guida spiega come visualizzare e gestire i Cases di supporto.
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Un Case può assumere i seguenti stati:
Nuovo →Il Case è stato correttamente aperto ed inviatoal Team di supporto CloudFire;
In lavorazione → Il Case è stato preso in carico dal Team di supporto CloudFire, verrà chiuso secondo le SLA indicate nel contratto;
Sospeso → Le lavorazioni sul Case da parte del Team di supporto CloudFire sono momentaneamente ferme, in attesa di informazioni o risposte da terze parti, o per accordi con l’utente che ha aperto il Case . Le lavorazioni di risoluzione riprenderanno normalmente una volta ricevute le informazioni attese ed il Case tornerà in stato In Lavorazione;
Attesa del cliente → Le lavorazioni sul Case da parte del Team di supporto CloudFire sono momentaneamente ferme, in attesa di informazioni o risposte da parte del Cliente. Le lavorazioni di risoluzione riprenderanno normalmente una volta ricevute le informazioni attese ed il Case tornerà in stato In Lavorazione;
Chiuso→ Le lavorazioni sul Case da parte del Team di supporto CloudFire sono state completate e la segnalazione in oggetto risolta.
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Premi il bottone Nuovo Case posto in alto a destra nella sezione;
Seleziona la Tipologia del Case nella nuova pagina;
Inserisci l’Oggetto del Case , in modo sintetico ed esaustivo;
Inserisci la Descrizione del Case , descrivendo in modo accurato la richiesta o il problema riscontrato;
Aggiungi Allegati al Case che possano aiutare il nostro supporto nella risoluzione dello stesso, come screenshot, file di configurazione o di log;
Premi il bottone Apri Case posto in fondo alla pagina per confermare l’operazione, verrà ricaricata la lista dei Casea con il nuovo Case in stato Nuovo
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Accedi al dettaglio Case
All’interno del dettaglio di un Case puoi visualizzare le informazioni relative alla sua gestione, lo scambio completo dei messaggi ed aggiungere nuovi commenti.
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Premi sul Nome del Case nella lista dei Cases per accedere al suo dettaglio;
Inserisci il messaggio e gli eventuali allegati nella sezione Nuovo messaggio
Premi il bottone Invia messaggio posto in fondo alla sezione per confermare l’operazione, verrà ricaricato il dettaglio del Case con il nuovo messaggio aggiunto alla conversazione.
Accedi alla sezione Report professional services
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