Questa pagina spiega come accedere alla pagina Supporto su Cortex.

Accedi alla pagina Supporto

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Gestisci i Cases o contatta il Team di Supporto Tecnico

Nella card Technical Support trovi il collegamento alla sezione Cases ed il contatore riportante il numero di Cases aperti, il contatto email e quello telefonico del Team di Supporto Tecnico di CloudFire.

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Per accedere alla pagina Cases puoi seguire i seguenti passaggi:

1. Seleziona la voce Cases nella card Technical Support in pagina.

Puoi anche contattare il Team di Supporto Tecnico ai recapiti:

• Email: help@cloudfire.it

• Telefono: +3905221753400

Aggiorna il tuo piano di supporto

Nella card Piano di Supporto trovi il tuo piano di supporto attuale, comprensivo delle sue caratteristiche, e la possibilità di effettuare l’upgrade ai Piani di Supporto Premium e Top H24.

Per effettuare l’upgrade del tuo piano di supporto, in qualsiasi momento puoi seguire i seguenti passaggi:

1. Premi sul bottone Upgrade piano di supporto;

2. Entrando nel dettaglio della pagina, seleziona il nuovo piano di supporto che sostituirà quello attuale.

3. Premi su Effettua l’Upgrade

4. Conferma nuovamente nella finestra di dialogo.

Caratteristiche dei Piani di Supporto

I piani di supporto di cui puoi usufruire sono:

• Business Support: comprende HelpDesk & Supporto telefonico da Lunedì a Venerdì dalle 08:30 alle 18:30;

• Premium Support: comprende HelpDesk & Supporto telefonico da Lunedì a Venerdì dalle 08:30 alle 18:30 ed Accesso con Priorità;

• Top H24 Support: comprende HelpDesk & Supporto telefonico 24/7 ed Accesso con Priorità;

Acquista ore Professional Services

Nella card Professional Services trovi il quantitativo di ore Professional Services pre-pagate rimanenti e la possibilità di acquistarne altre.

Per acquistare ulteriori ore di Professional service puoi seguire i seguenti passaggi:

1. Premi sul bottone Acquista ore;

2. Entrando nel dettaglio della pagina, seleziona il pacchetto di ore che intendi acquistare, queste verranno sommate a quelle rimanenti. Puoi scegliere tra:

   1. 1 ora professional services

   2. 10 ore professional services

   3. 40 ore professional services

3. Premi su Acquista ore

4. Conferma nuovamente la tua scelta premendo su Acquista ore

Contatta il tuo Account Manager

Nella card Account Manager trovi i contatti diretti del tuo Account Manager.

• Microsoft Teams: Avvia una conversazione con il tuo Account Manager premendo il bottone Chat with me on Microsoft Teams

• Email: Invia una email al tuo Account Manager

• Telefono: Chiama il tuo Account Manager

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