DID Routing
- Simone Borghi
- Elisa Bondavalli
Introduzione
In questo sotto-menรน avrete modo di gestire l'instradamento delle chiamate indirizzate verso le vostre numerazioni telefoniche.
Prerequisiti
L'elenco delle numerazioni verrร popolato dal sistema una volta completata la portabilitร delle numerazioni, quindi una volta che il servizio sarร attivo sul portale Cortex, qui troverete l'elenco delle vostre numerazioni.
Guida passo-passo
Cliccando sul pulsanteย EDITย avrete modo di modificare le regole di instradamento delle chiamate dirette a quella particolare numerazione.
In questa pagina potrete modificare le impostazioni di default della numerazione compilando i seguenti campi:
Description:ย campo non obbligatorio dove potete inserire una descrizione per la numerazione
Default Destination:ย Service a cui verranno indirizzate le chiamate, destinate alla numerazione, se la chiamata arriva in un orario non compreso nelle regole specificate nella sezione sottostante: "Added Inbound Rules List".
Default Extension: Extension Numberย delย Serviceย inserito nel punto precedente.
Nella sezione successiva,ย Added inbund Rules List, potete vedere le regole temporali applicate alla numerazione, con indicato a qualeย Serviceย instradare la chiamata e laย Priority.ย
Cliccando sul pulsanteย ADD INBOUND RULEย รจ possibile assegnare nuove regole temporali alla numerazione.
Per assegnare nuove regole dovono essere create nella sezioneย Timingย โ Time Condition,ย cliccate qui per la guida su come creare/gestire leย Time Condition
Una volta configurate laย Default Destinationย e leย Inbound Rules,ย le chiamate verso al numerazione che stiamo modificando, seguiranno questo flusso:
Prendendo per esempio lo screen-shot sopra possiamo vedere che:
Se una chiamata arriva alle ore 10:00 la chiamata verrร inviata al IVR "Risponditore-5002"
Se una chiamata arriva alle 16:30 la chiamata verrร inviata al RingGroup "Ringall-4001"
Se una chiamata arriva 23:00 la chiamata verrร inviata al Playback "Uffici Chiusi-2001"
Se dovete modificare laย Priorityย di una regola vi basterร tenere cliccato sul valore della priority e trascinare questa regola nella posizione che preferite:
Cliccando il pulsanteย COPY DID CONFIGURATIONย รจ possibile copiare la configurazione di una numerazione ed applicarla ad altre numerazioni semplicemente selezionando la numerazione da copiare e spostando dalla colonna di sinistra a quella di destra le numerazioni a cui applicarla
Infine cliccando sul pulsante MAP EXTENSIONย รจ possibile selezionare una o piรน numerazioni e configurarvi la stessaย default destination.