Impossibile chiamare o ricevere chiamate

Owned by Simone Borghi
Last updated: 31 August 2022 by Elisa Bondavalli
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Problema

E' possibile che alcuni telefoni IP non riescano a chiamare o ricevere chiamate pur essendo correttamente registrati sul CloudPBX.

Prerequisiti

Accesso alla configurazione del telefono IP.

Possibili cause

Se i telefoni non sono stati configurati utilizzando l'auto-provisioning (cliccare sul link per la guida per auto-provisionare i telefoni IP), le possibili cause potrebbero le seguenti:

  1. Codec del dispositivo configurati erroneamente.

  2. Parametri di registrazione configurati erroneamente.

Soluzione

Codec del dispositivo configurati erroneamente

Entrare nella configurazione del telefono IP e verificare di aver abilitato gli stessi codec abilitati nel menù di configurazione della corrispondente extension nel CloudPBX:

Parametri di registrazione configurati erroneamente

Per alcuni dispositivi (come per esempio le Dect della Gigaset) il CloudPBX, necessita che sia l'Username che l'Authentication Username vengano specificati nel formato "TenantID+ExtensionNumber". 

Esempio qui sotto:



Nel caso tutte e 2 le soluzioni proposte non risolvessero il problema, contattate il nostro supporto tecnico compilando il modulo che trovate nel menù a fianco.





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